Fique tranquila, a gente resolve.
Cada produto é preparado com dedicação. Se precisar trocar ou devolver, siga as orientações abaixo. Nossa política é baseada no Código de Defesa do Consumidor.
Como solicitar
- Comprou com uma revendedora? Fale com ela: ela nos traz a peça para análise e resolução.
- A revendedora não faz mais parte da equipe? Envie um e-mail para contato@cordeluz.com.br ou fale no WhatsApp detalhando seu caso.
- Em até 24 horas úteis respondemos com a autorização e as instruções de envio. Guarde esse e-mail.
- Envie o produto somente pelos Correios, com rastreamento, conforme as orientações recebidas.
Importante
- Não envie produtos sem autorização prévia: devoluções não autorizadas não serão analisadas e serão reenviadas com nova cobrança de frete.
- Após aprovação da troca por defeito, você recebe o novo produto no endereço do pedido original, sem custos adicionais.
- Trocas por gosto ou expectativa: o valor do envio é pago pela cliente.
- Se o produto não estiver mais disponível, você pode fazer uma nova compra no valor do produto devolvido.
- Não cobrimos custos de embalagem para troca. Use, de preferência, a mesma embalagem de recebimento.
- Não nos responsabilizamos por extravios nem por defeitos decorrentes de mau uso ou quebra.
Tenha sempre em mãos seu certificado de garantia.